Foire Aux Questions
1. Qui sommes-nous ?
UniversPoke est une équipe de passionnés spécialisés dans les jeux de cartes à collectionner (TCG / JCC) : Pokémon, et plus encore.
Nous avons pour objectif de proposer des produits officiels et de qualité, sélectionnés auprès d’éditeurs agréés.
2. Horaires d’ouverture / Service client
- Vente : uniquement en ligne
- Service client et traitement des commandes : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (hors jours fériés)
3. Magasin physique
Nous ne disposons pas de boutique physique ouverte au public.
Cependant, un retrait de commande est possible directement à notre entrepôt.
4. Produits officiels
Tous les produits vendus sur notre site sont 100 % officiels, provenant de fournisseurs et éditeurs agréés. Aucune contrefaçon n’est proposée.
5. Cartes à l’unité — neuves
Les cartes vendues à l’unité sont neuves et manipulées avec soin par notre équipe dès leur sortie du booster pour garantir leur état impeccable.
6. Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, MasterCard)
- Stripe
- ShopPay
Tous les paiements sont sécurisés via HTTPS. UniversPoke ne traite pas directement les données bancaires.
7. Expédition / Livraison
- Les commandes sont envoyées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Les délais dépendent du mode d’expédition choisi et de la localisation.
- En cas de numéro de suivi non fonctionnel immédiatement, il est conseillé d’attendre quelques heures. Si le problème persiste plus de 24 heures, contactez le service client.
8. Colis endommagé à la livraison
- Si le colis est visiblement endommagé, ne l’acceptez pas. Il sera retourné à l’expéditeur pour permettre une réclamation.
- Si le colis est accepté malgré des dommages visibles, la responsabilité incombe au client. Il sera alors difficile de prouver l’origine des dommages.