Livraison — Conditions & Modalités

1. Zones desservies

UniversPoke livre en France métropolitaine, dans la plupart des pays européens et vers certaines destinations internationales.
Si votre pays ne figure pas parmi les options disponibles, veuillez contacter le service client pour obtenir une estimation.

Un retrait de commande (pick-up) est également possible directement à notre entrepôt.

2. Délais d’expédition et traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, sauf indication contraire dans la fiche produit.
Les week-ends, jours fériés et jours de fermeture ne sont pas inclus dans les délais d’expédition.

Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

3. Modes de livraison et durées

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
  • Colissimo Suivi (avec signature) : 24 à 48 heures pour la France métropolitaine
  • UPS Standard : selon destination (détails affichés lors du choix du transporteur)

4. Frais de port et douanes

  • En France métropolitaine, les frais de port sont calculés selon le poids et le transporteur choisi.
  • Monaco et Andorre sont soumis aux mêmes tarifs que la France métropolitaine.
  • Pour les expéditions hors Europe :
    • Les frais de dédouanement et taxes locales sont à la charge du destinataire.
    • Certains pays peuvent appliquer des droits de douane à l’arrivée, non contrôlés par UniversPoke

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par email.
Il peut y avoir un délai (jusqu’à 24 heures) avant que le suivi ne soit activé par le transporteur.

6. Commandes incluant des précommandes et expéditions groupées

Si votre panier contient des produits en stock et des articles en précommande, la commande sera expédiée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles.
Les délais de livraison pour les produits en précommande peuvent varier.

7. Réception du colis et vérifications

  • Si le colis est endommagé ou ouvert à la livraison, refusez la livraison afin qu’il soit renvoyé à l’expéditeur et qu’une réclamation puisse être effectuée.
  • Si le colis est accepté malgré des dommages visibles, UniversPoke ne pourra être tenu responsable des pertes ou manquants.
  • Une fois le colis signé et réceptionné, la responsabilité incombe au client.

8. Erreur d’adresse

  • Avant expédition : contactez immédiatement UniversPoke pour corriger toute erreur.
  • Après expédition : si le colis est retourné à l’expéditeur à cause d’une adresse inaccessible ou erronée, un nouvel envoi pourra être demandé, mais les frais de transport supplémentaires resteront à la charge du client.
  • Le remboursement des produits exclut les frais de port.