Politique de Remboursement
1. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L121-16 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le retour peut donner lieu à un échange ou à un remboursement.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
2. Commandes incluant des précommandes
Si la commande contient des produits en précommande, l’expédition se fera uniquement lorsque tous les articles seront disponibles.
UniversPoke n’est pas responsable des retards liés à un changement de date de sortie des fabricants.
Les précommandes sont fermement engagées : elles ne peuvent être ni annulées ni remboursées, sauf en cas d’impossibilité de livraison par le fournisseur.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
- Être dans son emballage d’origine et complet
- Ne présenter aucune détérioration ou ouverture
- Être accompagné d’une copie de la facture
Les produits incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ouverts ne pourront pas être repris ni remboursés.
4. Remboursement partiel ou refusé
UniversPoke se réserve le droit de procéder à un remboursement partiel ou de refuser le remboursement dans les cas suivants :
- Produit retourné endommagé
- Emballage insuffisant ayant causé une détérioration pendant le transport
- Non-respect des conditions de retour
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.